হোয়াটসঅ্যাপে এলো মেটার এআই বিজনেস এজেন্ট

আজ বৃহস্পতিবার (৪ জুন) বিকেলে অনলাইন সংস্করণে প্রকাশিত ‘বিজ্ঞান ও তথ্যপ্রযুক্তি’ ও ‘ডিজিটাল কমার্স, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও বৈশ্বিক প্রযুক্তি ট্রেন্ড’ বিভাগের বিশেষ যৌথ বুলেটিনে মেটার এই নতুন এআই সেবার যাবতীয় খুঁটিনাটি বিস্তারিত তুলে ধরা হলো।

বিশ্ববিখ্যাত প্রযুক্তিবিষয়ক সংবাদমাধ্যম টেকক্রাঞ্চের (TechCrunch) এক বিশেষ প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, গতকাল বুধবার (৩ জুন) মেটা আনুষ্ঠানিকভাবে তাদের এই এআই-চালিত উন্নত গ্রাহকসেবা বটটি বিশ্বব্যাপী সব হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ব্যবহারকারীদের জন্য উন্মুক্ত করার ঘোষণা দেয়। উল্লেখ্য, বিশ্ববাজারে এটি সবার জন্য একযোগে উন্মুক্ত করার আগে ভারত ও মেক্সিকোর মতো কয়েকটি বড় আন্তর্জাতিক বাজারে প্রায় দুই বছর ধরে অত্যন্ত নিবিড় ও পরীক্ষামূলকভাবে এই হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এআই এজেন্টটি ব্যবহার করা হয়েছিল।

মেটার অফিশিয়াল ডেটা ও তথ্য অনুযায়ী, নতুন এই ‘মেটা বিজনেস এজেন্ট’ চ্যাটে আসা সাধারণ গ্রাহকদের বিভিন্ন জটিল প্রশ্নের তাৎক্ষণিক ও সঠিক উত্তর দিতে পারবে। এ ছাড়া এটি গ্রাহকের পছন্দ ও রুচি বিশ্লেষণ করে নির্দিষ্ট পণ্যের ডিজিটাল সুপারিশ (Product Recommendation) করতে, সেবা ক্রয়ের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং করতে এবং সম্ভাব্য নতুন ক্রেতা বা বিক্রয়-সংক্রান্ত লিডগুলো (Sales Leads) নিখুঁতভাবে যাচাই করতে সক্ষম হবে। কোনো কোনো ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রশ্ন যদি বেশি জটিল হয় এবং তা সমাধান করতে কোনো মানুষের সহায়তার প্রয়োজন পড়ে, তবে এই এআই বটটি বুদ্ধিমত্তার সাথে কথোপকথনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের লাইভ কাস্টমার কেয়ার কর্মীর কাছে ট্রান্সফার বা পাঠিয়ে দেবে।

মেটা স্পষ্ট করেছে যে, এই এআই সেবাটি কেবল হোয়াটসঅ্যাপের মাঝেই সীমাবদ্ধ থাকবে না। মেটার মালিকানাধীন অন্য জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম ইনস্টাগ্রামের ডাইরেক্ট মেসেজ (DM) এবং ফেসবুক মেসেঞ্জারেও এই একই এআই বট ব্যবহার করে ব্যবসায়ীরা তাদের গ্রাহকসেবা সচল রাখতে পারবেন।

বর্তমানে এআই এজেন্টকে আরও বেশি কার্যকর, স্মার্ট ও ব্যবসাবান্ধব করতে নতুন কিছু প্রিমিয়াম সুবিধার ল্যাব টেস্ট ও পরীক্ষা চালাচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি। এর মধ্যে অন্যতম হলো—সারাদিনে গ্রাহকদের সাথে হওয়া সব কথোপকথনের একটি সংক্ষিপ্ত দৈনিক ডিজিটাল সারসংক্ষেপ (Daily Summary) তৈরি করা এবং ব্যবসার উন্নতির জন্য গভীর বিশ্লেষণধর্মী তথ্য বা অ্যানালিটিকস ডেটা সরবরাহ করা। বর্তমানে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস, ইনস্টাগ্রাম প্রো, ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং মেটা বিজনেস স্যুটের নির্বাচিত কিছু বিজনেস অ্যাকাউন্টে এই আধুনিক ফিচারগুলোর পরীক্ষামূলক ডেটা অ্যানালাইসিস চলছে।

মেটা আরও জানিয়েছে, নিকট ভবিষ্যতে এই এআই এজেন্টকে বৈশ্বিক বাজার গবেষণা পরিচালনা, সুনির্দিষ্ট পণ্যের বিশেষ বৈশিষ্ট্য ক্রেতাদের সামনে আকর্ষণীয়ভাবে তুলে ধরা, ব্যবহারকারীদের পার্সোনাল বা বিজনেস ক্যালেন্ডার ব্যবস্থাপনা এবং প্রতিযোগী ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানগুলোর বাজার পলিসি সম্পর্কিত ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণের মতো উচ্চতর সক্ষমতা দেওয়া হবে। এ ছাড়া কোনো সাধারণ ব্যবহারকারী যখন ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রামে কোনো নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির ব্যবসা খুঁজবেন, তখন সংশ্লিষ্ট বৈধ ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও কার্যকরভাবে সার্চ রেজাল্টের সামনে আনার জন্য এক নতুন অ্যালগরিদম প্রযুক্তির উন্নয়ন করা হচ্ছে।

বিশ্বের বড় বড় জায়ান্ট ও মাল্টিন্যাশনাল কোম্পানির জন্য আলাদা একটি অত্যন্ত উন্নত প্ল্যাটফর্ম তৈরির কাজও সমান্তরালভাবে এগিয়ে নিচ্ছে মেটা। এই বিশেষ সুবিধার আওতায় বড় বড় কর্পোরেট প্রতিষ্ঠানগুলো নিজেদের অভ্যন্তরীণ পলিসি ও চাহিদা অনুযায়ী নিজস্ব ব্র্যান্ডেড ‘কাস্টম এআই এজেন্ট’ তৈরি করে নিতে পারবে। এই হাই-টেক এজেন্টগুলো বিশ্বখ্যাত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম Shopify, Zendesk এবং Shopee-এর মতো জনপ্রিয় বাণিজ্যিক প্ল্যাটফর্ম ও কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের সঙ্গে সরাসরি যুক্ত (Integration) করা যাবে, যা ই-কমার্স ব্যবসার পরিধিকে আগামীতে আরও কয়েক গুণ বাড়িয়ে দেবে।

জান্নাত সকালবেলা